‘Het 20-jarige bestaan van Veiligezorg was een mooie aanleiding om een congres te organiseren met en voor deelnemers van ziekenhuizen en umc’s uit het hele land’, zo vertelt Linda van der Marel. ‘We merkten dat de verschillende organisaties in het land met dezelfde thema’s bezig waren. Het idee was al snel geboren om die thema’s tijdens een landelijk congres aan te kaarten. Het doel was tweeledig: informeren over de thema’s en het verbinden van ziekenhuizen die eventueel samen kunnen optrekken.’
Congres Veiligezorg
‘Het was mooi om te zien dat de deelnemers elkaar al snel opzochten om een samenwerking aan te gaan. Zo hebben sommigen afspraken om bij elkaar op bezoek te gaan om van elkaar te leren en in andere gevallen zijn er afspraken gemaakt om met elkaar op te trekken en overeenkomstige problemen aan te pakken’, vertelt Linda van der Marel. ‘Daarnaast werd ook de politie en het OM vertegenwoordigd. Er ontstonden interessante gesprekken en er werden handvatten gedeeld om specifieke thema’s binnen de eigen organisatie aan te pakken. Het netwerk is met deze dag van regionaal naar landelijk gegaan en dat is echt een mooie opbrengst.’
De thema’s die centraal stonden tijdens het congres:
- Het verhogen van de bewustwording en meldingsbereidheid
- Omgaan met verward gedrag
- Rekening houden met interculturele zorgverlening
- Juridische aspecten van de inzet van sancties
- De organisatie van de ideale meldkamer
Amy Raateland vertelt hoe deze thema’s zijn bepaald: ‘De besproken thema’s op het congres zijn opgehaald uit de praktijk op wens en behoefte. Van tevoren is aan de deelnemers gevraagd om te kiezen voor een aantal thema’s. Zo wisten we zeker dat alle onderwerpen aansloten bij de praktijk en de behoefte van de deelnemers. Twee workshops sprongen er wel bovenuit: interculturele zorgverlening en de juridische aspecten van het geven van sancties aan de dader.’
Agressie in Nederland
Tijdens de plenaire sessie stond het thema ‘Agressie in Nederland’ centraal. Opvallend daarbij is dat er in Nederland meer agressie wordt ervaren ten opzichte van de zorg in het buitenland. Dat komt volgens de deelnemers mede doordat in het buitenland agressie sneller wordt bestraft, terwijl in Nederland eerder wordt gekeken naar oplossingen. Ze waren het er snel over eens dat dit maatschappelijke patroon doorbroken moet worden om agressie en ongewenst gedrag de wereld uit te helpen. Dat kan bijvoorbeeld door:
- Bewustwording te verhogen
- Duidelijke grenzen aan te geven
- Niet mee te gaan in de eisen die gesteld worden door patiënten die vanuit emotie en frustratie reageren
Regio’s gaan met elkaar in gesprek
Hoe succesvol het congres ook was, er wordt voorlopig geen nieuw congres georganiseerd. Linda van der Marel: ‘Er is geen volgend congres gepland, maar wel komen alle tien de regio’s twee maal per jaar bijeen om met elkaar het gesprek aan te gaan, casuïstiek te bespreken en acties op te pakken. Vanuit Veiligezorg hebben we deze overleggen ingericht op de tien politieregio’s in Nederland. Deze regio’s zijn immers al bekend en daarnaast is er dan een directe lijn met politie en het OM binnen de regio.’
Wat is Veiligezorg?
Binnen de ziekenhuisbranche neemt agressie en geweld tegen werknemers toe en is veilige zorg een belangrijk thema. Denk aan een verwarde patiënt die uithaalt of een familielid die scheldt en dreigt. De aanpak Veiligezorg helpt werkgevers en werknemers om de werkomgeving veiliger te maken en agressie en geweld meer uit te bannen. De methodische aanpak van Veiligezorg is zeer effectief en gericht op maatwerk.
Allereerst wordt in kaart gebracht met wat voor soorten agressie de instelling te maken krijgt. Wie zijn betrokken en wat zijn de gevolgen? Op basis hiervan wordt beleid opgesteld en worden specifieke maatregelen getroffen om geweld en agressie te voorkomen en de gevolgen ervan te beperken.
De rol van het CAOP
Het CAOP voert Veiligezorg uit met subsidie en in nauwe samenwerking met de sociale partners in de StAZ en SoFoKleS. De StAZ en Kamer UMC worden ook ondersteund door het CAOP op verschillende gebieden. Het congres is georganiseerd in samenwerking met de communicatieafdeling van het CAOP.
