Wat ga je doen?
De afdeling ICT van het CAOP bestaat uit 10 enthousiaste collega’s, aangevuld met externe experts. Onderdeel van de afdeling is de Skilled Servicedesk bestaande uit vier collega’s. De Skilled Servicedesk is vijf dagen per week bereikbaar en is het eerste aanspreekpunt voor alle collega’s van het CAOP en een aantal van onze opdrachtgevers.
Als servicedeskmedewerker ben jij medeverantwoordelijk voor een correcte afhandeling van alle ICT gerelateerde vragen. Je weet de juiste vragen te stellen om zo een duidelijk beeld te krijgen van de situatie en om uiteindelijk een oplossing te bieden. Naast het vaststellen van de aard van de melding, weet je deze ook op een juiste wijze te prioriteren en te administreren. Het is belangrijk dat je lopende meldingen weet te monitoren en zo nodig je collega’s of de klant kunt voorzien van een status update.
Tevens adviseer je de gebruikers ook over de mogelijkheden van onze hardware en de door ons gebruikte applicaties.
Een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden bestaat ook uit het uitgeven, onderhouden, innemen en oplossen van storingen van onze ICT-bedrijfsmiddelen. Uiteraard hoort een zorgvuldige registratie van deze ICT-bedrijfsmiddelen tot je taken.
Als servicedeskmedewerker ben je voortdurend bezig het onze gebruikers zo gemakkelijk mogelijk te maken. Daarbij hoort ook het opstellen en verstrekken van gebruikershandleidingen. Uiteraard lever je ook een bijdrage aan de optimalisering en verbetering van onze dienstverlening. Dit alles zorgt voor een effectief en efficiënt functionerende Servicedesk.
Wat neem je mee?
- Mbo werk- en denkniveau en een opleiding met een sterk ICT-component
- Enkele jaren ervaring op een Skilled ICT-Servicedesk
- Kennis en werkervaring met de bij het CAOP in gebruik zijnde (besturings)systemen en applicaties: Microsoft Windows, Apple MacOS, Citrix, MS Office, MS Teams, TOPdesk
- Ervaring met (Azure) Active Directory, Office 365, telefonie (vast en mobiel), MDM en inspoelen van laptops zijn een pre
- Gedegen kennis van ICT-processen, ITIL certificaat is een pre
- Een proactieve en servicegerichte werkhouding
- Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
Wie zijn wij?
Werken aan maatschappelijke uitdagingen en complexe arbeidsvraagstukken. Dat is wat we bij het CAOP doen. Dagelijks houden wij ons bezig met actuele onderwerpen als het lerarentekort, de werkdruk in de zorg, de invloed van technologie op de werkvloer, een inclusieve arbeidsmarkt, duurzame ontwikkeling van werkenden en werkzoekenden en nog veel meer. Dit doen we door advies, onderzoek, opleiding en ondersteuning te bieden. Maar ook door opdrachtgevers fonds-, project- en programmamanagement uit handen te nemen. Samen werken we aan een betere samenleving, zorgen we voor impact en maken we écht het verschil.
Wat wij bieden
Een zelfstandige, uitdagende baan in een interessant complex werkveld. Een inspirerende werkomgeving met professionele collega’s. Wij bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden die in overeenstemming zijn met jouw kennis en ervaring. Daarnaast investeren wij ook graag in jouw persoonlijke ontwikkeling. Het salaris voor de functie bedraagt, afhankelijk van kennis en ervaring, maximaal € 3.933,- (schaal 8 cao-CAOP). Dit is op basis van een 38-urige werkweek, excl. 8% vakantietoelage en 9,56% individueel keuze budget. Uiteraard bieden wij ook een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
Informatie
Meer informatie over deze functie kun je verkrijgen bij Henk Bouwman, Hoofd ICT, telefoonnummer 06 5807 6559. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Frank Korendijk, HRM adviseur, telefoonnummer 070 3765 959.
Solliciteren?
Als jij jezelf in bovenstaand profiel herkent, zijn wij opzoek naar jou! Reageer via onze sollicitatiepagina
en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor onze opdrachtgevers is een verleden van onbesproken gedrag van essentieel belang. Een integriteitsscreening maakt dan ook onderdeel uit van de procedure.
Het CAOP staat middenin de samenleving en werkt dagelijks aan maatschappelijk uitdagingen. Dat kan alleen als onze organisatie een goede afspiegeling is van de maatschappij. Wij streven naar divers en inclusief samengestelde teams, waarin respect centraal staat. Alleen dan leren wij onze maatschappij beter te begrijpen en kunnen onze adviezen van waarde zijn
