Wat ga je doen?
Als ICT-Servicedesk Medewerker kom je terecht op een Skilled Servicedesk, en werk je binnen een team van 3 professionals op de ICT-Servicedesk. Je bent verantwoordelijk voor de gebruikersondersteuning binnen CAOP. Je registreert en beheert eerstelijns meldingen, en escaleert deze waar nodig naar tweedelijns meldingen in TOPdesk. Je biedt telefonische ondersteuning, of ondersteuning aan de ICT-balie. Je ondersteunt zowel interne medewerkers als externe gebruikers met vragen en problemen over onze IT-systemen. Dit omvat het oplossen van technische problemen, het geven van advies en het assisteren bij de installatie van software en hardware.
Onze omgeving
De ICT-Servicedesk is een centrale plek binnen CAOP. We werken nauw samen met de andere medewerkers van de afdeling ICT, en zorgen voor een open en informele werkomgeving. De afdeling beheert de ICT-voorzieningen voor ruim 300 medewerkers van Stichting CAOP en externe klanten met ca. 140 gebruikers.
Wat ga je leren?
Tijdens deze stage krijg je de mogelijkheid om te werken met een breed scala aan systemen en technologieën, waaronder:
- Windows 11, Office 2016, Microsoft 365, TeamViewer
- Microsoft Outlook, en nog meer applicaties.
- Citrix/Ivanti-software, MDM, N-Central
- TOPdesk
Wat breng je mee?
- MBO-denkniveau, en een relevante opleiding ICT-beheer op niveau 4.
- Kennis van ITIL-werkprocessen en methodiek (incident-, wijziging-, probleem-, configuratie- continuïteit- en servicemanagement).
- Interesse in beveiliging, privacy en het willen oppakken van nieuwe technologieën.
- Een nieuwsgierige, proactieve houding, de bereidheid nieuwe dingen te leren en op te pakken en de wens om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
- Goede mondelinge- en schriftelijke vaardigheden.
- Ervaring en/of interesse voor de bovengenoemde systemen is een plus.
Wat bieden wij?
Een leuke, uitdagende stage in een interessante, complexe en brede werkomgeving met enthousiaste en professionele collega’s. Veel eigen verantwoordelijkheden en mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Je kunt meedoen met lopende trainingen in het kader van je ontwikkeling. Wij bieden passende begeleiding om je technische kennis, adviesvaardigheid en klantgerichtheid verder te ontwikkelen. Tevens ontvang je een stagevergoeding ter hoogte van € 500,- bruto op basis van 40 uur in de week.
Wie zijn wij?
CAOP is de onafhankelijke kennis- en samenwerkingspartner voor de publieke sector op het gebied van werken en leren. Daarnaast zetten wij ons in voor een sterk openbaar bestuur.
We brengen mensen, organisaties en overheden bij elkaar en pakken samen met hen maatschappelijke vraagstukken aan. Dat doen we door inhoudelijke kennis vanuit wetenschap en praktijk te verbinden met kennis over methoden als sociale innovatie. We maken daarbij gebruik van onze jarenlange ervaring in de publieke sector en ons opgebouwde netwerk in de wetenschap.
Meer informatie
Heb je nog vragen voor je solliciteert? Stel ze vooral. We maken er graag tijd voor. Je kan contact opnemen met Quinten van de Kooij, medewerker ICT, via 070-3765725 of contact opnemen over de procedure via Marieke Verhoef, M&O adviseur via m.verhoef@caop.nl
Solliciteren?
De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. Voor onze opdrachtgevers is een verleden van onbesproken gedrag van essentieel belang. Een integriteitsscreening maakt dan ook deel uit van de procedure.
Stuur ons een motivatie en je CV via het sollicitatieformulier en wij nemen contact met je op! Zou je duidelijk kunnen aangeven vanaf wanneer en voor welke periode je een stageplaats zoekt?
Stichting CAOP staat middenin de samenleving en werkt dagelijks aan maatschappelijke uitdagingen. Dat kan alleen als onze organisatie een goede afspiegeling is van de maatschappij. Wij streven naar divers en inclusief samengestelde teams, waarin respect centraal staat. Alleen dan leren wij onze maatschappij beter te begrijpen en kunnen onze adviezen van waarde zijn.
